Saláty, petrželka, muškáty, sazenice rajčat a papriky, květináče, pracovní rukavice, konve na zalévání, hnojiva… Na co si jen vzpomenete, to okamžitě potřebujete, jelikož musíte včas zasít, zasadit, zalít, dodat živiny… Už dávno neplatí, že co Čech, to muzikant, ale spíš to, že co Čech, to zahrádkář nebo kutil. Jaro nám vlévá energii do žil, probouzí naši činorodost. Přináší i nové příležitosti k pořízení všeho, co naše koníčky zpříjemní a usnadní. Proto například BAUHAUS rozšířil možnosti doručení a zákazníci si nyní mohou své objednávky vyzvednout na více než 15 000 výdejních místech po celé České republice. Novinka je výsledkem spolupráce se Zásilkovnou a PPL Smart a znamená výrazné zjednodušení a zpřístupnění online nakupování v e-shopu BAUHAUS, který byl spuštěn v lednu 2022. Zavedení této služby bylo součástí dlouhodobého úsilí o vylepšování zákaznického komfortu a přináší větší flexibilitu při doručování.
Možnost vyzvednutí objednávek na výdejním místě se může zdát jako samozřejmost, ve skutečnosti však znamenala zásadní změnu v logistice společnosti BAUHAUS. „Stejně jako u dalších velkých DIY e-shopů si zákazníci dosud nemohli vybrat preferovaného dopravce – přeprava byla automaticky přiřazena podle povahy zásilky,“ řekl Petr Kočí, jednatel společnosti BAUHAUS, a dodal, že nešlo o vědomé omezení, ale o nutnost vyplývající ze specifik sortimentu. Ten zahrnuje nejen malé balíčky, ale i velké, těžké či rozměrné zásilky, a často kombinaci více typů zboží v jedné objednávce.
„V našem sortimentu najdete jak drobné nářadí, tak objemné produkty, které se nevejdou do běžného výdejního boxu, a zároveň zboží, které vyžaduje speciální manipulaci. Přidání nové možnosti doručení tedy neznamenalo jen jednoduché rozšíření nabídky, ale především nutnost přizpůsobit celý systém výpočtu a dostupnosti jednotlivých metod dopravy,“ vysvětlil Petr Kočí. Důležitým faktorem bylo i to, že BAUHAUS expeduje z více skladů. Pokud zákazník objedná více produktů najednou, může každý z nich pocházet z jiného distribučního centra, což dále komplikuje možnosti doručení na jedno výdejní místo. K tomu se přidávaly limity jednotlivých přepravců, omezené kapacity výdejních boxů a požadavky na doručování nadrozměrného zboží. Zavedení výdejních míst je výsledkem dlouhodobé intenzivní práce na vývoji nového systému. BAUHAUS se zaměřil na to, aby proces výběru dopravy byl co nejvíce intuitivní pro zákazníky, ale zároveň dokázal efektivně pracovat s logistickými specifiky jednotlivých produktů. „Dát zákazníkům možnost volby dopravce nebylo jednoduché – samotné technické řešení vyžadovalo důkladnou přípravu. Nakonec jsme vytvořili flexibilní systém, který odděluje výpočet ceny přepravy od výběru dostupných dopravců podle velikosti, váhy a skladové dostupnosti. Díky tomu jsme nejprve loni integrovali PPL Smart a začátkem letošního roku také Zásilkovnu,“ sdělil Petr Kočí. A jak se nápady a snahy celého týmu BAUHASu promítly do praxe a spokojenosti nakupující veřejnosti? To naznačil Petr Kočí v následujících odpovědích:
S nástupem jara jste představili novinky, které zvyšují spotřebitelský komfort. Co vás vedlo k těmto krokům? Nerozmazlujete svoji klientelu až příliš?
Naopak. Už nestačí mít jen kvalitní produkty za dobré ceny. Musíme a chceme naše zákazníky co nejvíce „rozmazlovat“. Například komfortem při nákupech, a to nejen v kamenných prodejnách, ale i na našem e-shopu.
Snažíte se usnadnit cestu zákazníků ke zboží, tedy aby v prodejně nebloudili, ale rychle našli to, co hledají. Vracíte jim vlastně to nejcennější, tedy čas. Jaké jsou zatím ohlasy?
Zatím velmi pozitivní. Službu Navigace k produktu jsme začali propagovat až v posledních týdnech, je již ale funkční od konce minulého roku. Pořád se ji snažíme zdokonalovat a zpětná vazba od zákazníků nám v tom pomáhá.
Lidé toho o výrobcích, které si hodlají koupit, chtějí vědět stále více, a to jim nyní také umožňujete prostřednictvím čárových kódů. Nehrozí přehlcení těmito informacemi?
Zákazník se může sám rozhodnout, zda chce o produktu další informace, či nikoliv. Tato služba mu umožní být rychle přesměrován na produkt na našem e-shopu a například nahlédnout do montážního návodu, či si jej stáhnout.
Vaší tváří je charizmatický herec a režisér Vojta Kotek. Myslíte, že jeho televizní reklama ovlivnila i návštěvnost Bauhasu?
Vliv našich kampaní na návštěvnost nedokážeme přesně změřit, takže radši nebudu spekulovat. Ale faktem je, že návštěvnost na prodejnách i e-shopu v posledních letech kontinuálně stoupá.
A přiměla i větší množství žen, aby se k vám občas vydaly? Co právě ony ve vašich centrech hledají?
Na návštěvu našich workshopů pro ženy Women’s Night měla určitě velký vliv… Šli jsme ale našim zákaznicím i jinak naproti. Výrazně jsme rozšířili sortiment bytových dekorací, navíc si i subjektivně myslím, že máme v našich odborných centrech největší výběr interiérových rostlin skladem. Právě tyto dva sortimenty kupují ženy u nás nejvíce. Ale nejenom. Ženy často rozhodují o podlahových krytinách, barvě obkladů či o sortimentu vybavení koupelen.
Určitě jste již hodnotili přínosy právě takové medializace, tedy humorných příběhů. O čem vypovídají čísla a emoce?
Ze získaných dat vyplývá, že se nám podařilo dosáhnout na velmi vysokou hodnotu povědomí o značce a také salience. To jsou prvotní předpoklady pro to, aby se zákazníci rozhodli pro nákup právě u nás. Jistým hendikepem je fakt, že naše síť odborných center není tak rozsáhlá. I proto je pro nás téma výdejních míst důležité, a díky němu se můžeme posunout opět o krok dál.
Emoční křivky vypovídají o tom, že zákazníkům se naše kampaně nadstandardně líbí, dokážou je zaujmout, a díky tomu si je dobře zapamatují. Vtip a nadsázka hrají důležitou roli.
Co všechno nabízíte řemeslníkům kromě běžného nákupu a jak odměňujete zákaznickou věrnost?
Všem zákazníkům nabízíme registraci v našem věrnostním programu, kde mohou získat na základě kumulované výše obratu slevu až 10 %. Zákazníci, kteří podnikají a mají IČ, získávají ihned po registraci 3% slevu, kterou svými nákupy mohou také navýšit až do výše 10 %. Navíc pro registrované členy věrnostního programu nabízíme v pracovní dny mezi 7.00 a 9.00 při nákupu nad stanovenou částku občerstvení v našich bistrech zdarma.
Internetové nakupování je fenomén, který ze světa jen tak nezmizí. Čím jste obohatili právě to vaše? A bude přibývat položek, z nichž bude možné vybírat?
Sortiment dostupný na našem e-shopu neustále roste, a navíc jej i rozšiřujeme o položky, které nemáme skladem na kamenných prodejnách. V letošním roce jsme zákazníkům nabídli možnost doručování jejich zásilek do výdejních míst a výdejních boxů, a to jak se společností Zásilkovna, tak i společností PPL. V nejbližší době bude zákazníkům k dispozici na našem e-shopu i další platební metoda na dobírku, která je v tuzemsku pořád velmi oblíbená. Další novinky chystáme implementovat v průběhu letošního roku.
Vaše zásilky si lze vyzvednout třeba v květinářství nebo řeznictví. To se asi dobře ujalo, viďte?
Ano, výdejní místa se stala prakticky ihned nejoblíbenější metodou doručení zásilek z našeho e-shopu.
Nabízíte rovněž instalaci a montáž zakoupených výrobků. Je to hodně využívaná služba?
Tuto službu využívá stále větší množství zájemců. Zákazníci nás mohou s poptávkou kontaktovat buď přes online formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách, nebo přímo fyzicky v našich odborných centrech. Koordinátor projektů, který je naším kmenovým zaměstnancem, si domluví se zákazníkem termín první schůzky, poté přijede projekt zaměřit, a následně předloží zákazníkovi závaznou cenovou nabídku. Máme v každém regionu nasmlouvané řemeslníky, kteří s námi většinou spolupracují již delší dobu. Tím je zaručená kvalita nejen vykonané práce, ale i komunikace. Sbíráme od zákazníků i zpětnou vazbu u dokončených projektů, abychom se mohli dále zlepšovat.
A co jste si pořídil v Bauhausu nedávno právě vy?
Akumulátorovou řetězovou pilu, a samozřejmě zeleninovou sadbu (saláty a kedlubny) do našeho již dva roky oblíbeného vysokého záhonu.
otázky připravila Eva Brixi